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2026-06-11
同一店铺 、同一商品链接 、同样价格下单 ，收到货品质量却大相径庭
只因收货地不同 ，网购商品到手竟是“两副面孔”？
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“寄到北京的蓝莓个头饱满、脆甜多汁，寄回河北农村老家的却个头偏小 、果子干瘪 ，品质差得不是一星半点！ ”6月5日 ，在北京工作的张先生向记者讲述了自己网购遭遇“AB货 ”的经历 。
近日，社交平台上有关“AB货”的话题引发热议 。记者采访了解到 ，电商“AB货”乱象不只是存在于城乡 、地域差别发货 ，即便同一收货地址、同一家店铺 、同一个商品链接，消费者也有可能收到做工 、品质截然不同的货品。从生鲜果蔬到服饰家纺，“AB货 ”乱象涉及网购商品多个品类 。
为将商品以次充好 ，商家有哪些“套路 ”？遭遇“AB货”后 ，消费者又该如何维权？对此，记者进行了采访 。
同店同款却不同质
所谓“AB货 ” ，是商家针对同一售价、同一链接的商品 ，混发质量、做工或材质存在明显差异商品的做法。其中，“A货 ”为优质正品 ，“B货”则是成本低 、质量有瑕疵的商品 ，甚至是残次品或滞销品 。记者在黑猫投诉平台以“AB货 ”为关键词查询，发现相关投诉超3000条 。
张先生告诉记者 ，自己在某电商平台购买了4盒蓝莓 ，到货品尝后觉得口感不错，于是想着买几盒寄到老家给爸妈尝尝。可没想到 ，通过同一商品链接再次下单后 ，发往老家的蓝莓却出现了品质降级。“只有四五颗蓝莓稍大一点，其他全是小果，表面还皱巴巴的 ，一看就不新鲜 。 ”张先生说 。
张先生的遭遇并非个例。有消费者向记者反映 ，即便是同一地址，两次下单收到的货品质量也并不相同 。来自河北邯郸的张女士表示 ，自己在某品牌线上旗舰店购买了一款很火的夏凉被 ，亲肤柔软 、自带凉感，便又下单了一条 。没想到第二次收货后却发现面料发硬、做工粗糙。
在浙江杭州工作的李女士同样表示 ，前段时间 ，她在同一家店铺先后下单了两个不同配色的同款头盔，一个自己戴 ，一个给男朋友戴 ，收货后却发现两个头盔品质 、做工差异巨大 。
“除了颜色能和订单对上，其他都不一样 。”李女士告诉记者 ，黑色头盔采用旋钮式调节设计 ，内衬厚实有弹性，而白色头盔则是简易魔术贴调节，内衬单薄 ，按压后毫无回弹。
“为什么买的是同一款商品 ，收到的货却不一样？ ”面对李女士的质疑，客服辩称黑色头盔卖完了 ，是从其他厂家新进的货 。
批次不同导致货不对板？
消费者为什么会买到“AB货 ”？从事服装行业多年的谷先生表示 ，消费者在同一个链接买到不同品质的产品，有的是商家刻意进行虚假宣传 ，例如展示的是制作精良的样衣 ，而批量生产的衣服则使用不同的面料和做工，就出现了不同质量的货品 。另一种情况是供应链环节的品控失控。一些商家并不会对货品的制作环节一一把关 ，在代发模式下 ，工厂直接将商品发给消费者，或者由第三方仓储公司负责入库 、发货、退货分拣以及售后 。因此 ，卖家甚至可能从未见过自己销售的商品 。
记者采访发现 ，对于消费者的质疑，商家精心设计了一套应对话术。多位消费者反映，在遭遇“AB货”维权时 ，商家常以“发货批次不同 ”等理由进行回复。
曾兼职电商客服的王女士向记者透露 ，商家会给客服一份话术模板，遇到消费者质疑“AB货 ”时 ，客服便称是“正常批次原因”或以“免费升级款式 ，使用效果更佳”搪塞消费者 。至于货品质量如何，客服也无从知晓 。
“正常情况来说 ，工厂根据样衣选布料 、打版 、缝合 ，制成后进行质检，达不到标准的会重新返工 ，按照这个流程 ，不同批次的货差别微乎其微。即使是换了不同的工厂，这类差异也会限定在一定范围内 。 ”谷先生表示 ，商家“批次不同导致货不对板 ”的说法并不成立 。
针对商家根据收货地址区别发货的问题 ，在浙江从事电商运营工作的平平表示，这种情况可能在面料价格较高的品类出现，比如羽绒服、羊绒制品等。为规避监管 ，生产“AB货”的商家还可能专门生产一批质量优良的货品来应付质检 。
故意出售“AB货 ”构成欺诈
从法律层面看 ，商家发“AB货 ”的行为如何定性？北京大成律师事务所律师柴溪晨认为，出售“AB货”在法律上定性为违约还是欺诈 ，核心区别在于商家是否故意 。如果商家故意用“A ”的宣传页去吸引消费者下单 ，然后用“B ”发货，这种行为就构成了欺诈。
针对“AB货”乱象 ，北京桦天律师事务所律师王佳琳表示 ，商家不能以批次差异 、品控波动等理由免责，如果商品实质上已经构成以次充好 ，商家必须承担法律责任 。
王佳琳强调 ，若商家利用后台大数据和收货地址“看人下菜碟 ”，向一线城市寄送A货 ，而同价同链接却向县城 、农村等地区寄送B货 ，则违反了民法的诚实信用原则和公平原则 。
柴溪晨建议，通过信用惩戒规制商家发“AB货 ”的行为。一方面，在平台之间建立跨平台的黑名单共享机制；另一方面 ，将商家欺诈行为和个人征信体系挂钩 ，通过让失信商家在社会经济生活中受限，遏制此类行为 。
面对商家花样百出的“AB货”套路 ，消费者又该如何“避坑 ”？王佳琳建议 ，消费者收货时养成录制开箱视频的习惯，同时截图保留商家宣传页面和聊天记录 。她提醒 ，如遇到“AB货 ”问题 ，消费者可优先向平台申请退货退款。柴溪晨表示，消费者可首先通过平台、12315消费者热线维权 ，调解不成可在第三方平台寻找有相似遭遇的消费者 ，发起集体投诉。
“按照相关法规，被认定消费欺诈后 ，消费者可主张‘退一赔三’ ，赔偿金额不足500元的按500元赔付 。即便低价小商品遭遇‘AB货’，也可争取保底赔偿 。”王佳琳说。
本报记者肖婕妤付子晴
